# Le gratuit n’est plus ce qu’il était

> Le gratuit n’est plus ce qu’il était. Rapport Competitor Tracker & Co. sur les offres SaaS gratuites supprimées, remplacées par des essais ou fortement rétrécies.


Le gratuit a longtemps été un vrai palier produit dans beaucoup de catégories SaaS.

Il avait des limites, mais le contrat était lisible : créer un compte, utiliser le produit puis payer si le besoin grandissait. Ce modèle existe encore. Sur les 90 derniers jours de données Competitor Tracker & Co., le gratuit porte moins de travail réel qu’avant.

Le mot reste sur beaucoup de pages. L’offre derrière le mot change.

Nous avons étudié 42 775 changements de sites sur 1 985 entreprises SaaS et gardé les changements durables : plans gratuits supprimés, essais qui remplacent l’usage gratuit et plans gratuits qui perdent du travail qu’un acheteur pouvait faire sans payer.

Les changements durables se regroupent en trois familles :

- **Le gratuit disparaît :** le plan à 0 $ sort du parcours de prix public.
- **Le gratuit devient un essai :** l’usage gratuit durable devient une évaluation limitée dans le temps.
- **Le gratuit est vidé :** le plan gratuit reste, mais les capacités sérieuses montent vers le payant.

Ces mouvements ne sont pas identiques. Ils montrent la même discipline : les entreprises choisissent plus précisément ce que le gratuit doit porter.

## 1. Le gratuit disparaît

C’est le signal le plus net. Un plan gratuit était visible sur la page de prix. Puis il disparaît. La page commence maintenant par un plan payant, un parcours commercial ou une autre offre d’entrée.

| Entreprise | Catégorie | Changement | Lecture |
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| Freshworks CRM | CRM | La page de prix ne montrait plus le plan CRM gratuit à 0 $ pour 3 utilisateurs. L’entrée Freshsales visible mène maintenant vers Growth, Pro et Enterprise. | L’ancien plan gratuit était concret. Une petite équipe pouvait comprendre l’offre rapidement. Sa disparition change la première question : « peut-on rester dans le gratuit ? » devient « quel plan payant faut-il ? » |
| [Vacation Tracker](/companies/vacation-tracker/) | Gestion des congés | Freemium a été supprimé sur les 90 derniers jours. | Le mouvement retire l’usage gratuit durable : la première vraie décision acheteur passe de l’usage au paiement. |
| Tradogram | Achats | Le plan Free Basic a disparu du packaging public. | Les achats commencent souvent par un petit problème opérationnel. Sans entrée gratuite, l’adoption informelle par une petite équipe devient plus difficile avant le budget. |
| Pabbly | Automatisation | L’entrée gratuite a été supprimée ou fortement restreinte, pendant que la page mettait plus l’accent sur des engagements payants longs. | Le chemin voulu mène vers un bundle payant avec engagement plus long. Le gratuit durable sort du parcours. |
| BUSY | Comptabilité | Le plan Express gratuit a disparu pendant que le prix minimum affiché augmentait. | Quand le gratuit disparaît en même temps que le prix d’entrée monte, l’entreprise remet souvent à niveau le plancher des comptes sérieux. |
| [Remote](/companies/remote/) | RH / employés | Le palier HR Management gratuit pour employés directs a disparu de la page de prix. | Les outils RH portent support, conformité et workflows. La suppression du gratuit rapproche le produit des équipes prêtes à payer pour l’usage réel. |
| Box | Documents | Le plan Free Developer a disparu du packaging public. | Un plan développeur gratuit peut créer de l’adoption, mais aussi du support et de la surface de sécurité. Le retirer change le chemin développeur. |

![Capture Freshworks Freshsales montrant les plans payants Growth, Pro et Enterprise après la disparition du bloc CRM gratuit.](/img/reports/free-plans-2026/freshworks-crm.png)

*Freshworks CRM mène maintenant avec des plans Freshsales payants. Dans le diff Competitor Tracker, l’ancien bloc gratuit à 0 $ pour 3 utilisateurs a disparu de la page de prix.*

Le motif varie selon la catégorie. CRM, achats, comptabilité, RH et collaboration documentaire n’ont pas les mêmes coûts.

Le mouvement commun est simple : le gratuit ne porte plus l’entrée publique du produit. Un plan gratuit sert à convertir et à positionner. Il montre quels acheteurs l’entreprise accepte de servir avant paiement.

Quand ce signal disparaît, il faut lire le reste de la page : prix du premier plan, durée d’essai, onboarding, langage commercial et qualification. Ces éléments disent si l’entreprise améliore l’évaluation, quitte le bas de marché ou nettoie un ancien packaging.

## 2. Le gratuit devient un essai

La deuxième famille garde un départ sans friction, mais change le calendrier de l’acheteur.

Un plan gratuit laisse une équipe utiliser le produit tant que ses besoins restent limités. Un essai donne une fenêtre d’évaluation. Les deux réduisent la friction au départ. Ils ne créent pas le même comportement après l’inscription.

| Entreprise | Catégorie | Changement | Lecture |
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| Big Cartel | Ecommerce | Le plan gratuit Gold a disparu des surfaces de prix et de comparaison. Platinum commence maintenant par un essai gratuit de 7 jours avant 15 $/mois. | Cela change la promesse pour un petit vendeur. L’ancien Gold permettait d’ouvrir une boutique avant que la boutique gagne de l’argent. La nouvelle entrée permet de tester un plan payant pendant une courte période. |
| Countly | Product analytics | Le plan gratuit a été remplacé par un essai de 14 jours. Le point d’entrée Flex est aussi passé de 40 $/mois à 175 $/mois. | Countly change deux leviers à la fois. L’analytics demande implémentation, événements, historique, équipe et assez de trafic. Un essai de 14 jours compresse l’apprentissage, pendant que le prix d’entrée change les comptes visés. |
| Clockify | Suivi du temps | Le langage “Free Forever” a cédé la place à un essai de 7 jours autour de l’évaluation de fonctions payantes. Le plan gratuit figure toujours sur la page de tarifs — c’est le texte qui a bougé, pas la grille. | Une mise en garde pour toute cette table : une page modifiée n’est pas un produit modifié. Clockify garde un plan gratuit sous l’essai. Mais “Free Forever” était la promesse la plus forte qu’un outil de suivi du temps puisse afficher, et la page ouvre désormais sur un chronomètre. Si le plan suit le texte, une détection ultérieure le dira. |
| [Visualping](/companies/visualping/) | Surveillance de sites | Le message “Free plan forever after” a disparu. Après l’essai, la surveillance s’arrête et le compte devient personnel gratuit après deux semaines. | La surveillance fait le travail. Un compte gratuit qui ne surveille plus ressemble davantage à un login garé qu’à un vrai palier produit. |

![Capture Big Cartel montrant Platinum à 0 $ au départ avec essai gratuit, puis prix mensuel.](/img/reports/free-plans-2026/bigcartel-trial.png)

*Big Cartel montre le changement clairement : l’ancienne entrée gratuite Gold disparaît, et la carte actuelle présente Platinum comme un essai gratuit avant usage payant.*

![Capture Countly montrant la zone tarifaire actuelle avec Flex et comparaison de plans après les changements du gratuit.](/img/reports/free-plans-2026/countly-trial.png)

*Countly est un cas plus lourd : CT a détecté le remplacement du gratuit par un essai et une hausse marquée du point d’entrée Flex.*

Remplacer gratuit par essai peut être une stratégie saine. Si le produit donne vite de la valeur, si l’activation est claire et si l’onboarding aide l’acheteur, l’essai peut mieux convertir qu’un gratuit durable qui attire de mauvais comptes.

Le risque concerne les catégories où la valeur prend du temps. Une boutique ecommerce a besoin de trafic et de transactions. Un outil d’analytics a besoin de données. Le suivi du temps a besoin d’habitude. La surveillance de sites a besoin d’une liste de pages et d’assez de temps pour détecter des changements.

La bonne question concurrentielle est simple : quand un rival transforme le gratuit en horloge, l’acheteur peut-il apprendre assez avant la fin de l’horloge ?

## 3. Le gratuit est vidé

Cette famille demande plus de lecture, parce que la page de prix peut encore paraître généreuse.

Le plan gratuit reste. Le CTA promet encore un départ gratuit. Mais le tableau change : fonctionnalités, usage, historique, support ou contrôles montent vers les plans payants.

| Entreprise | Catégorie | Changement | Lecture |
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| Auth0 | Identité | Le plan gratuit ne listait plus Enterprise MFA Factors, Log Streaming et Machine-to-Machine Access for Organizations. | Ce sont des capacités de production. Le gratuit aide encore à démarrer, mais porte moins du chemin vers une vraie implémentation. |
| Flock | Collaboration | Starter n’incluait plus canaux privés, canaux intelligents, vidéo de groupe, partage d’écran, invités, AD sync, SSO, exports conformité et contrôles admin. | Un chat peut paraître généreux pendant que les fonctions d’infrastructure d’entreprise montent vers le payant. |
| [Featurebase](/companies/featurebase/) | Feedback produit | Surveys, Changelog et engagement sortant ont quitté le plan Free. | Un board gratuit collecte des signaux. Surveys, changelog et engagement sortant transforment le feedback en boucle opérationnelle. Cette boucle passe au payant. |
| Slack | Collaboration | Des fonctions sécurité/conformité comme data residency, exports et HIPAA se déplacent vers Business+/Enterprise+. | La frontière enterprise devient plus nette. Les plans bas soutiennent la collaboration; le travail régulé et administré monte. |
| Userlike | Live chat | Le plan gratuit est plafonné à 200 conversations mensuelles pendant que chatbot et WhatsApp sont restructurés. | Un plafond de conversations définit si le gratuit peut porter un vrai support ou seulement un test. |
| ActivTrak | Workforce analytics | Custom classifications and rules sortent de Free. | Les règles de classification rendent l’observation opérationnelle. Les retirer réduit ce qu’un compte gratuit peut faire. |
| Wire | Collaboration | Plusieurs fonctions communication, modération, fédération et sécurité ne sont plus dans Free. | Les capacités retirées touchent la confiance, le contrôle et l’usage d’équipe sérieux. |
| [PostHog](/companies/posthog/) | Product analytics | Le gratuit sur les logs passe de 50 Go à 10 Go avec 14 jours de rétention; les rétentions longues montent vers le payant. | Volume et rétention définissent si les logs servent à déboguer réellement ou seulement à inspecter une courte fenêtre. |

![Capture Flock montrant le plan Starter gratuit à côté des plans payants.](/img/reports/free-plans-2026/flock-starter.png)

*Flock affiche toujours un plan Starter gratuit. Le changement touche les capacités liées au vrai travail d’équipe : canaux, appels, invités, SSO, exports et contrôles admin.*

![Capture Featurebase montrant les cartes Free, Growth, Professional et Enterprise.](/img/reports/free-plans-2026/featurebase-free.png)

*Featurebase donne toujours aux individus un départ gratuit. Les opérations de feedback plus complètes sont dans le packaging payant.*

Ce sera probablement le mouvement le plus fréquent. Beaucoup d’entreprises peuvent garder le gratuit visible parce qu’il aide encore la distribution, la familiarité, le SEO, l’adoption développeur et les petites équipes.

Le mouvement plus simple consiste à garder la porte ouverte tout en réduisant ce qu’elle permet réellement de faire.

C’est facile à manquer. Un acheteur pressé voit un plan gratuit. Un concurrent attentif voit les capacités opérationnelles monter. Les deux lectures racontent des choses différentes.

## What these three buckets say about the market

« Le gratuit est mort » serait trop large et raterait le détail utile.

Le gratuit devient plus précis. Les entreprises veulent encore l’avantage de distribution du gratuit, mais elles veulent moins souvent que les comptes gratuits portent l’usage coûteux, les équipes lourdes en support, les sujets sécurité ou les workflows opérationnels sérieux.

Les anciens plans gratuits permettaient souvent d’exécuter une petite version du vrai workflow. Le packaging plus récent garde plus souvent la porte ouverte tout en rapprochant le workflow durable du payant.

## How to read a competitor’s free-plan change

Quand un concurrent change son plan gratuit, lis au-delà du titre de la page de prix. Lis le tableau comme un acheteur, puis relis-le comme un concurrent.

| Signal | Lecture possible | Mouvement d’équipe |
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| Free tier removed | Les utilisateurs bas de marché sortent du modèle. | Revoir son propre plan d’entrée et les objections commerciales. |
| Freemium removed, trial extended | L’entreprise garde l’évaluation et retire l’usage gratuit durable. | Comparer vitesse d’activation, preuve onboarding et passage essai-payant. |
| Free replaced by trial | Le vendeur veut une évaluation plus rapide et une conversion plus propre. | Observer onboarding, CTA démo et langage d’assistance pendant l’essai. |
| Production features moved out of free | Le gratuit sert à éduquer; le payant porte l’opération. | Vérifier si les fonctions que vos acheteurs jugent essentielles sont maintenant payantes. |
| Free allowance cut | L’usage ou le support gratuit coûte probablement trop cher. | Observer support communautaire et nouvelles limites d’upgrade. |
| “Start free” remains, but limits tighten | Le vendeur garde le bénéfice d’acquisition sans porter le workflow complet. | Comparer le vrai chemin entre inscription et usage en production. |

L’erreur consiste à traiter chaque changement de gratuit comme une simple nouvelle de prix.

Parfois c’est une histoire de marge. Parfois de support. Parfois une catégorie qui monte en gamme. Parfois un produit qui apprend enfin quels utilisateurs deviennent de bons clients.

## What to watch next

Si le mouvement continue, les prochains signaux apparaîtront probablement ici :

- disparition du langage free forever dans les héros;
- essais de 7, 14 ou 21 jours à la place d’un accès gratuit durable;
- fonctions d’équipe déplacées de Free ou Pro vers Business et Enterprise;
- limites gratuites exprimées en crédits, conversations, logs, sièges, exports ou fenêtres de rétention;
- inscription product-led toujours publique, mais usage production plus proche du payant;
- plus de langage commercial au moment où le vrai workflow commence.

Le mot « gratuit » dit trop peu maintenant.

Les bonnes questions sont pratiques : que peut faire l’acheteur gratuitement, combien de temps, quelles limites apparaissent d’abord et qu’est-ce qui change quand le travail devient sérieux ?

## The read

Le gratuit n’est plus ce qu’il était.

L’ancienne version donnait souvent aux petites équipes une version utilisable du produit tant qu’elles restaient dans les limites. La version récente est plus contrôlée. Certaines entreprises retirent le gratuit. Certaines le remplacent par un essai. Certaines le gardent visible en déplaçant le travail sérieux vers le payant.

C’est le signal à suivre.

Le mot sur la page peut rester le même pendant que le contrat derrière lui change.

Competitor Tracker surveille les sites que vos concurrents changent sans arrêt : pages de prix, tableaux de plans, listes de fonctionnalités, pages de comparaison, intégrations et positionnement. Un coin suit un concurrent pendant un mois; les 25 premiers sont offerts.

Voyez un [exemple de dossier](/fr/demo/) ou [ouvrez un dossier](/fr/#engage).

*— C. T. Lucky*


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Source: https://competitortracker.io/fr/blog/saas-free-plans-are-changing/
Updated: 2026-09-05